目前，基層醫(yī)療機構需要大量的高精醫(yī)療設備，而國產(chǎn)醫(yī)療設備價格低，如果有完善的服務體系及措施，將有龐大的市場空間。但是，如果國產(chǎn)高精醫(yī)療設備來到基層出現(xiàn)問題卻得不到及時的售后服務，將成為一堆廢物，也會在與進口設備的競爭中失去優(yōu)勢。 醫(yī)療器械特別是大型高精醫(yī)療設備在使用中出現(xiàn)問題，需要有力的售后保障。但在這方面，一些國內(nèi)企業(yè)還單純停留在擴大生產(chǎn)和銷售上。
       隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，目前很多縣級醫(yī)院都加大或提升了對國產(chǎn)高精醫(yī)療設備的采購力度及意向，但一些廠家沒有將售后服務和培訓列入議事日程，造成許多縣級醫(yī)院對國產(chǎn)醫(yī)療設備的購買使用存有后顧之憂。 有調(diào)查顯示，國產(chǎn)醫(yī)療設備銷路窄，醫(yī)院不愿采購，其中售后服務和維修難是最重要的原因之一。一些大型醫(yī)院反映，部分醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)沒有為醫(yī)院提供合理的預防性維護計劃；沒有按時進行巡檢、電話詢訪和維護保養(yǎng)；很少對醫(yī)院技術人員開展質控培訓。有些醫(yī)療器械合同的保修范圍不包含設備的全部部件，保修合同價格過高，還不提供技術咨詢等。煤炭總醫(yī)院院長王明曉說：“國產(chǎn)器械大多沒有專業(yè)的銷售隊伍，只找?guī)讉€人代理，設備出現(xiàn)問題無人問津，甚至連廠家都找不到。投訴更是石沉大海。”售后服務差，讓很多醫(yī)院不愿采購本土企業(yè)的設備。 河南新鄉(xiāng)一家醫(yī)院在3年前購買了一臺國產(chǎn)彩超機，使用1年多探頭就出現(xiàn)問題，至今沒有運轉，原因是維修困難，為此那家醫(yī)院不愿再花錢購置國產(chǎn)醫(yī)療設備；河南原陽人民醫(yī)院2009年投資360萬元購買日立HV900彩超，雖然有事故出現(xiàn)，但廠家售后服務及時，從未因此停機?？鐕t(yī)械企業(yè)對其產(chǎn)品和售后服務做了大量的承諾，服務到位周密，但國內(nèi)醫(yī)療設備企業(yè)卻少有這樣做的。
      國內(nèi)企業(yè)的售后服務意識淡薄，而很多跨國醫(yī)療器械企業(yè)卻很主動，將售后服務作為營銷戰(zhàn)略中的重點。GE醫(yī)療建立了由500名銷售人員、工程師和技術人員等組成的基層醫(yī)療團隊，服務基層市場，對中西部約1.2萬家基層醫(yī)療機構形成廣覆蓋。這可以幫助醫(yī)院更有效地利用設備，提升人才操作與管理技能，為醫(yī)院運營管理提供全面的解決方案，同時也增加了企業(yè)的信譽，為企業(yè)銷售廣開渠道。 
      從基層的實際需要和企業(yè)的長遠發(fā)展來看，國內(nèi)企業(yè)要盡快改變目前售后服務滯后的局面。首先，要轉變觀念，良好的售后服務不僅是保持設備安全穩(wěn)定運轉的重要手段，也是提供給用戶的增值服務，更是樹立品牌、維護品牌的有力工具。尤其是在基層醫(yī)療市場，醫(yī)療器械不僅要“賣得出去”，還要“維修得到”。只有這樣，企業(yè)才能開拓廣泛的市場。隨著遠程醫(yī)療的開展和普及，如果設備出現(xiàn)問題，售后服務不能及時到位，移動醫(yī)療網(wǎng)絡自然就會癱瘓，無疑會給企業(yè)的銷售帶來障礙。其次，要建立高質量的服務隊伍，不僅在區(qū)域內(nèi)要有足夠的定點服務機構，還應成立專家巡回服務隊，提前發(fā)現(xiàn)和解決一些細小輕微的問題，確保設備正常運轉。第三，開展設備維護保險業(yè)務，讓廠家增強服務觀念，竭力為需方提高維護技術服務，使雙方的利益得到發(fā)揮和維護。第四，通過培訓，提高基層醫(yī)技人員的操作能力和維護水平；通過網(wǎng)絡服務，讓專家及時為他們排除設備的輕微故障，避免造成大的損壞。來源：醫(yī)藥經(jīng)濟報