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第51屆會(huì)刊
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發(fā)布時(shí)間:2015-05-18
昨天,馬云和莆田市政府合作對(duì)話的視頻曝光,其中一番有關(guān)醫(yī)療的話值得我們細(xì)細(xì)回味。
他是這么說的:“我也關(guān)注到莆田醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的困境和前景,今后任何一個(gè)醫(yī)療都離不開數(shù)據(jù),所以我并不認(rèn)為莆田今天的醫(yī)療體系是僅僅靠廣告起來的,是對(duì)客戶的理解、對(duì)病人的理解、對(duì)醫(yī)療技術(shù)設(shè)備設(shè)施的投入。我覺得阿里健康跟莆田醫(yī)療產(chǎn)業(yè)界的朋友共同探討十年以后醫(yī)療體系是怎么樣的,不僅僅是通過廣告找到客戶,而且是真正對(duì)客戶、病人的理解越透越好,這個(gè)產(chǎn)業(yè)才會(huì)越健康,在這個(gè)領(lǐng)域我想我們能做的事情很多。”
這段話的想象空間特別大,十年以后的醫(yī)療體系長(zhǎng)什么樣兒?阿里健康要做什么?莆田和阿里之間會(huì)產(chǎn)生哪些交集,下面我們一一分析。
市場(chǎng)留給莆田系的轉(zhuǎn)型時(shí)間窗已經(jīng)不多了
馬云所提到的莆田醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的困境不難理解。大家都知道,莆田系的發(fā)展經(jīng)歷了1.0游醫(yī)時(shí)代,2.0承包科室時(shí)代,3.0整體購買公立醫(yī)院或建設(shè)高端醫(yī)院這三個(gè)階段?,F(xiàn)在,莆田系醫(yī)院分散林立,水平差距較大。
在整個(gè)莆田系的發(fā)展過程中,大部分醫(yī)院都處在“無名醫(yī)、無醫(yī)保、無官方背書”的“三無”境地,沒有品牌口碑和用戶信任,只能采取野蠻粗暴的用戶獲取方式。
傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后,莆田系醫(yī)院開始了鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,最主要的就是參加百度競(jìng)價(jià),花巨額的成本從搜索引擎巨大廣告流量中賺取患者認(rèn)知度,增加患者就醫(yī)數(shù)量。推廣費(fèi)用有多高?據(jù)公開報(bào)道,以百度提供的“品牌起跑線”服務(wù)為例,百度收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)按照“非醫(yī)療行業(yè)”、“醫(yī)療行業(yè)”分為兩類,“非醫(yī)療行業(yè)”起價(jià)為“2200元/月/推廣單元”;“醫(yī)療行業(yè)”起價(jià)高出近10倍,為“2.1萬元/月/推廣單元”。
即便是在如此高昂的推廣成本下,很多莆田系醫(yī)院也完成了野蠻的財(cái)富積累期,那么這條路還能走多長(zhǎng)?一個(gè)半月前百度和莆田系之間上演的鬧劇其實(shí)已經(jīng)部分揭示了矛盾的本質(zhì):不管線上的百度推廣還是線下的電線桿營(yíng)銷,莆田系這種廣撒網(wǎng),低命中,逮一個(gè)宰一個(gè),永遠(yuǎn)沒有回頭客的粗暴營(yíng)銷方式完全和時(shí)代背道而馳,很多醫(yī)院已經(jīng)不堪重負(fù)。
更重要的是,中國(guó)醫(yī)療整體環(huán)境正在發(fā)生巨大的改變。首先,在政策的鼓勵(lì)下,一大幫優(yōu)質(zhì)的社會(huì)辦醫(yī)資源正打算大干一場(chǎng),而這幫入局者不管是從管理能力還是醫(yī)療資源上都比很多莆田系醫(yī)院高一大截;其次,醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策正在逐步放開,鼓勵(lì)醫(yī)生開辦診所是大勢(shì)所趨,更多名醫(yī)開始走出體制開辦診所、醫(yī)生集團(tuán),或加入高端民營(yíng)醫(yī)院;最后,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“聰明”患者也越來越多,患者獲取醫(yī)療信息的途徑以及就醫(yī)入口也都在發(fā)生變化,??空`打誤撞坑門拐騙已經(jīng)行不通了,未來只有高性價(jià)比的醫(yī)療服務(wù)才能吸引長(zhǎng)期的用戶。
這就是莆田系醫(yī)院面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn),如果莆田系醫(yī)院不轉(zhuǎn)型,未來五年、十年,其大部分醫(yī)院必然會(huì)被淘汰。市場(chǎng)留給莆田系的轉(zhuǎn)型時(shí)間窗已經(jīng)不多了。
馬云為什么說:這個(gè)領(lǐng)域我們能做很多事情
莆田系醫(yī)院轉(zhuǎn)型有幾個(gè)必要條件:第一,想辦法吸引更優(yōu)秀的醫(yī)生坐診(不一定是全職);第二,提升醫(yī)療質(zhì)量管理能力,之前大部分醫(yī)院的心思不在這兒,同時(shí)也確實(shí)缺乏相關(guān)的人才;第三,改變推廣和營(yíng)銷的方式,打造用戶認(rèn)可的品牌。
那么,馬云提到的阿里健康和莆田系可以做很多事情究竟指的是啥?這里奇點(diǎn)稍做推測(cè):大家都知道阿里健康的醫(yī)蝶谷項(xiàng)目–也就是醫(yī)院云平臺(tái)。按照平臺(tái)的規(guī)劃和設(shè)想,醫(yī)生可以拎包入住,醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以獲得功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單易用的HIS系統(tǒng),體系內(nèi)還有虛擬藥房以及保險(xiǎn)支持體系,這個(gè)平臺(tái)還支持醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。其實(shí)我們拆分一下就兩件事:第一,幫助醫(yī)院做可以快速部署的云信息化平臺(tái)(此處不少傳統(tǒng)HIT廠商可以要默默笑一下);第二,為優(yōu)秀醫(yī)生的多點(diǎn)執(zhí)業(yè)提供平臺(tái),而大部分民營(yíng)醫(yī)院的場(chǎng)地和設(shè)備有大量的閑置。
你看,阿里健康云平臺(tái)項(xiàng)目其實(shí)和莆田系轉(zhuǎn)型的兩個(gè)必要條件是吻合的,所以馬云才會(huì)說,有很多事情可以做。說到這里可能好多人都笑了。但是沒關(guān)系,從今天的形式來看,阿里是鐵了心要在醫(yī)療領(lǐng)域大干一場(chǎng),我們一起見證。
這里還有一個(gè)有意思的問題:也許只有馬云,只有阿里才能給莆田轉(zhuǎn)型之路帶來輿論轉(zhuǎn)機(jī)。因?yàn)椴粌H僅是莆田系,整個(gè)社會(huì)資本辦醫(yī)都面對(duì)著輿論偏見。在中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型當(dāng)中,醫(yī)療對(duì)于市場(chǎng)仍然很謹(jǐn)慎,很害怕。
但事實(shí)上,莆田系轉(zhuǎn)型對(duì)中國(guó)醫(yī)療是大好事。莆田系醫(yī)院的數(shù)量占中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院總量的80%之多,如果這部分醫(yī)院通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生質(zhì)變,醫(yī)改也就成功了。
在這點(diǎn)上,馬云很看得開,看得也很遠(yuǎn)。阿里健康一開始嘗試從政府資源入手,現(xiàn)在它似乎開始以市場(chǎng)化和開放的心態(tài)對(duì)待不同性質(zhì)的醫(yī)療資源–公立醫(yī)療資源、民營(yíng)醫(yī)療資源、醫(yī)生個(gè)體。真心希望市場(chǎng)改變醫(yī)療。(來源:奇點(diǎn)網(wǎng))